Lovemarks-Effekt. Markenloyalität jenseits der Vernunft

Autor ist CEO von Saatchi & Saatchi - Credo: noch mehr Emotion für die marke - Lovemark (man muss die Marke lieben und respektieren).
Plattform: http://www.lovemarks.com/  - Attraction-Economy - S. 9. Basis der Produktdifferenzierung  geht fast ausschließlich über emotionelle Beziehungen.
Marketing-Manager müssen in Zukunft Marketing-Maestros werden, also wie Dirigenten eines Orchesters voller selbstmotivierter Spezialisten agieren, statt einem starren Befehlssystem zu folgen.

Vernunft (naheliegend, fordernd, werbeorientiert, statisch, tabellen, laut, Preiskriege, Rational, Checklisten) versus Emotion / Anziehungskraft (geheimnisvoll, aufmerksam, emotional, dramatisch, Mörchen,intim, fesselnde Erzählungen,leidenschaftlich, Rollenbesetzung

Fallbeispiele von Benetton S. 78, Silhoutte S. 82, Camper S. 90, Montblanc  S. 105, Lexus S. 248,

Basis:

• Geheimnis
• Sinnlichkeit
• Intimität

Facts:

Wertschätzung und Bewunderung genügen nicht, es muss echte Leidenschaft sein! Menschen sind zu 80 % von Emotionen und zu 20 % von Vernunft geprägt.  Neurowissenschaftler Donald Calne sagt: Der wesentliche Unterschied zwischen Emotion und Vernunft besteht darin, dass Emotionen zum Handeln bewegen, während Vernunft zu Schlussfolgerungen führt. Mehr Gefühle, mehr Handeln. S. 16,

Die Liebe/Respekt-Matrix S. 18, Die Zukunft der Lovemarks wird sich vor allem an 2 Orten besonders fokussieren: Bildschirm und im Geschäft

5 Aufgaben für Morgen: S. 30 | die neue Welt der Verbraucher - Attention versus Attraction S. 34, Mafo-Splitter  S.48, Überzeugungsarbeit S. 70, Kundenkontakt S. 112, Fantasien für Shops S. 136, Bewertung von Design und CD S. 158, Nachhaltigkeit S. 188,  Bewertung von Emotionen und Vernunft in der Marke S. 214, Persönliches S. 262

7 Ideen für die Attraction-Economy: immer bezauern und faszinieren, niemals Druck ausüben S. 36

• mit Überraschungen entzücken
• gleich und gleich gesellt sich gern
• mit den Sinnen führen
• großartiges Design ist unwiderstehlich
• Interaktivität führt zu Engagement
• Unterhaltung schafft Verbindung
• nichts berüht die Gefühle stärker als Musik

Der Weg zur Lovemark: S. 74

• Mit Respekt fängt alles an - Respekt wiederum setzt sich zusammen aus Leistung (Innovation, Qualität, Service, Indentität, Wert), Vertrauen (Verlässlichkeit, Verpflichtung, Benutzerfreundlichekeit, Offenheit, Sicherheit) und Ansehen (Marktführerschaft, Ehrlichkeit, Verantwortung, Wirsamkeit) 
• mit dem Verbraucher auf Tuchfühlung gehen (vergessen Sie, was Sie glauben zu wissen | verlassen sie den grünen Tisch| keine Geheimnisse | teilen sie ihre Freuden, und behalten sie unangenehmes für sich | teilen Sie das Leben Ihrer Kunden)
• die eigene Position bestimmern S. 84 (sich verorten | entwickeln | konkurrieren | sich strecken  
• mit Geheimnis aufladen (Menschen möchten fasziniert werden und selbst auf Entdeckungsreise gehen. Dazu gehört: Kraft von Geschichten begreifen, Ikonen nutzen und zum Traumhändler werden)
• durch Sinnlichkeit verändern (Musik, Bilschrim, um Hilfe bitten, den Verbraucher berühren, Geschmack ist kein Problem) - Düfte und Sensibilität - Das Aroma von Farben S. 98, 99
• durch Intimität verändern (verlangt extrem viel Feingefühl und reagiert sehr rasch auf Veränderungen) Handeln (ich verstehe sie und danach handeln) | Schichten einziehen (Intimität undZugehörigkeit) | Geburtstage beachten | Loslassen können (Maßanfertigung ist das pragmatische Gesicht der Intimität) | die Familie als Inspirationsqulle nutzen Bsp. Tiffany und Hepburn S. 101

Die Traumtheater - das Konsumerlebnis von heute S. 115

Frauen treffen mehr als 80 % der Kaufentscheidungen privater Haushalte. Lt. Marktstudien dauert der durchschn. US-Einkauf 21 Minuten und es werden 18 Produkte gekauft, aus einer Auswahl von ca. 30-40.000 Produkten. Wie macht sie das. Garantiert nicht durch rationale Abwägung jeder einzelnen Entscheidung.

Durch die Brille des Kunden:

• Die Phasen des Einkaufserlebnisses: S. 121 vor, während und nach dem Kauf
• Emotionale Antriebskräfte des Kunden (Sicherheit, soziale Stellung, Standortbestimmung, Träumen, Spiel, Abenteuer, Lernen und Beherrschen, Abschalten, Soziale Kontakte S. 124
• Aufmerksamkeitszonen des Kunden ( 1-Meter Entscheidung: Berührung, Duft, Geschmack Sinnlichkeit | 3-Meter-Entdeckung: Kontakt Marke, Intimität | 10-Meter Freude: Klang, Farbe, Bewegung, Geheimnis) S. 127
• Der Shopper Ausweis 
• Traumstaat

coolstuff - design und Kultur (Unternehmenskultur - S. 140), auf dem Weg zu gutem Design - einfach unbeschreiblich S. 154

Den Herzschlag messen - Emotionsmessung und Evaluierung S. 200 ff
Saatchi arbeitet mit QiQ International in London zusammen. Ziel:Versöhnung der qualitativen und quantitativen Marktforschung. Bauch und Hirn gemeinsam. Bestätigung dessen, was wir intuitiv wussten bestand den Praxistest. Genaue Beschreibung Ab S. 192

Sehr wichtig Pfadmodell S. 202 = Wirkungsmechanismen zwischen Marke, Emotion, Handlung, Konsument, Netzwerk der Einflüsse auf Liebe und Respekt S. 204 (Korrelationen werden mit dicke der Pfeile skizziert),

Emotion : Rationallität in diversen Branchen(Autos 63:37 %), Lebensmittel(75:25), Zeitschriften (85:15)